Genauso kann die entsprechende Software auch für das CRM oder Customer-Relationship-Management den entscheidenden Unterschied machen. Denn wer am Markt bestehen möchte, muss sich aktiv und strukturiert um die Entwicklung von Kundenbeziehungen kümmern.
Nur begeisterte Kunden, die sich wahrgenommen und angesprochen fühlen, binden sich langfristig an ein Unternehmen und sprechen im besten Fall auch Empfehlungen für dieses Unternehmen, seine Produkte oder Dienstleistungen aus.
Dafür braucht es viele unterschiedliche Massnahmen, die beim ersten Kundenkontakt beginnen und bis zur Nachbetreuung reichen. Hier unterstützen CRM Systeme bei der Sammlung, Verwaltung und Aufbereitung von Kundeninformationen, wobei eine zentrale Datenbank einen flexiblen und kombinierbaren Zugriff auf Kundenkontakte und -termine, Kundenaktivitäten und Kontakthistorien ermöglicht.